Las 5 cualidades que todo recepcionista debe tener

Curso recepcionista de hotel Madrid te enseña las 5 cualidades que todo recepcionista debe tener. ¿Quieres conocer cuáles son? Échale un ojo a esta lista, analiza si cumples con cada una de ellas. No todos solemos tener las mismas cualidades, pero sí podemos trabajarlas y mejorarlas.

Prepárate con nuestro curso recepcionista de hotel Madrid

Las 5 cualidades son:

Primera: presencia

La primera cualidad es poseer una magnífica apariencia. Es esencial. Empezando por la propia higiene personal. Mantener limpios la ropa, el cuerpo, el pelo y las uñas. El recepcionista es la primera imagen que se va a encontrar el huésped del hotel y representa el primer contacto con la empresa hotelera. Por lo tanto, es esencial que la primera impresión sea buena.Con nuestro curso recepcionista de hotel Madrid te enseñaremos a tener una excelente presencia personal.

Segunda: conocimiento del hotel y su mercado

Además, debe conocer la empresa para la que trabaja y el hotel en el que desempeña su labor. Cuanto más, mejor. Saber las características del establecimiento, su funcionamiento interno, la cultura y valores de la empresa, etc. Asimismo conocer la política de la empresa (tratamiento de reclamaciones, peticiones extraordinarias de los clientes, etc.) como el sector y el mercado (características, competencia, su calidad y sus precios).

Tercera: habilidad comercial

Por otra parte, poseer habilidades comerciales. Tiene que saber vender los servicios del hotel y mostrar su mejor cara. El recepcionista es la persona del hotel que más va a interactuar con el cliente, por lo que ha de conocer el precio de los diferentes servicios que ofrece. No se trata de vender productos añadidos a la estancia sino que las necesidades de los clientes queden plenamente satisfechas en el establecimiento. En curso recepcionista hotel Madrid te preparamos para que desarrolles las habilidades comerciales. El puesto de recepcionista las requiere.

Cuarta: empatía personal y comunicación:

Asimismo, mantener una adecuada empatía con los clientes. Hablamos del trato con las personas. La impresión final que se lleva el cliente depende mucho de la forma en que haya sido tratado en el hotel. El recepcionista ocupa un puesto clave aquí. El trato agradable, la sonrisa, la comprensión humana, etc. En definitiva, los factores que favorecen la comunicación interpersonal. Todo se explica en curso recepcionista hotel Madrid.

Quien está en la recepción de un hotel debe saber comunicarse por teléfono, incluso por email. Por eso uno de los requisitos es ser buen comunicador y manejar diferentes idiomas.

En general los clientes suelen tener una experiencia satisfactoria pero también hay quien por algún motivo específico hace uso de las reclamaciones y quejas. Sobretodo los huéspedes muy exigentes. El recepcionista debe tratar con ellos en su día a día, por lo que ha de saber cómo hacerlo con cada tipo de persona y cómo reaccionar a cada una de las situaciones. 

Quinta: profesionalidad

Finalmente, poseer cualidades profesionales específicas. Son necesarias para poder desarrollar adecuadamente su trabajo. Estas capacidades las vas a adquirir en curso recepcionista hotel Madrid. Cualidades tales como conocimiento básico de idiomas, conocimientos administrativos, informáticos, técnicas de conversación telefónica, habilidades organizativas, etc.

Conclusión

Como conclusión, podemos decir que el recepcionista “no nace” sino que “se hace”. Determinadas cualidades personales, como la simpatía favorecen las posibilidades de ejercer el puesto. Pero otras requieren de enseñanza. En curso recepcionista hotel Madrid te ayudaremos a mejorar tus propias cualidades personales, además los conocimientos específicos para el puesto. Al final, tus capacidades serán idóneas para el puesto de recepcionista en cualquier hotel.

Es un puesto de trabajo ideal para personas que les guste estar de cara al público y un empleo con el que no puedas aburrirte de ninguna manera. Por eso es necesario que se trate de una persona que se encargue de tener un buen don de gentes y vocación a los servicios con buenas habilidades comunicativas.